Вернуться на главную

Внутренние правила проживания и пользования услугами в гостевом доме «Баунти»

1. Общие положения и порядок заселения

1.1.Настоящие Правила предоставления услуг в гостевом доме «Баунти» (далее по тексту — «Правила») разработаны в соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» и Постановлением Правительства РФ № 1912 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг и услуг иных средств размещения в Российской Федерации». Правила определяют порядок проживания и пользования услугами. Сведения об Исполнителе (ИП Пилосян Артур Азатович, ИНН, ОГРНИП, контакты), а также сведения о прохождении официальной классификации гостевого дома и внесении в единый реестр размещены на информационном стенде в холле.

1.2. Для оформления проживания и заселения Гость обязан предъявить один из следующих документов, удостоверяющих личность:

  • ·Паспорт гражданина РФ
  • ·Заграничный паспорт гражданина РФ
  • ·Свидетельство о рождении (для лиц, не достигших 14-летнего возраста)
  • ·Водительское удостоверение РФ (может быть использовано для заселения исключительно в случае отсутствия иных документов, удостоверяющих личность)
  • ·Цифровой профиль в государственном мобильном приложении «Госуслуги» или цифровой идентификатор в мессенджере «МАКС» (предоставляется при наличии технической возможности у Исполнителя)
  • ·Паспорт иностранного гражданина с действующей визой и миграционной картой

1.3. Порядок заселения несовершеннолетних граждан:

·До 14 лет — заселяются в сопровождении третьих лиц при предъявлении документов, удостоверяющих личность сопровождающих, свидетельства о рождении ребёнка, а также письменного согласия одного из законных представителей, составленного в свободной форме.
·От 14 до 18 лет — имеют право на самостоятельное заселение без сопровождения законных представителей на основании паспорта и письменного согласия одного из законных представителей в свободной форме.
·Электронные документы для несовершеннолетних: В соответствии с правилами, действующими с 2026 года, документы могут быть предъявлены в электронном виде через «Госуслуги», мессенджер «МАКС» либо посредством Единой биометрической системы (ЕБС) при наличии технической возможности у Администрации.

1.4. Расчётный час (Check-in / Check-out):

Заезд (Check-in)

с 15:00

Выезд (Check-out)

до 12:00

1.5. Ранний заезд и поздний выезд — платно, при наличии возможности:

  • ·Ранний заезд с 00:00 до 06:00 — 100% стоимости суток проживания
  • ·Ранний заезд с 06:00 до 15:00 — 50% стоимости суток проживания
  • ·Поздний выезд с 12:00 до 18:00 — 50% стоимости суток проживания
  • ·Поздний выезд с 18:00 до 23:59 — 100% стоимости суток проживания

1.6. Условия заселения при пограничных состояниях:

Администрация гостевого дома «Баунти» вправе отказать в заключении договора и заселении лицам, находящимся в состоянии сильного алкогольного, наркотического или иного токсического опьянения, если их поведение нарушает общественный порядок, оскорбляет человеческое достоинство или создаёт явную угрозу безопасности персонала и других гостей. В случае заселения фиксация и компенсация возможного материального ущерба производятся по факту его причинения в порядке, предусмотренном действующим законодательством РФ.

2. Порядок оплаты, продления, отмены и досрочного выезда

2.1.Расчеты за предоставление услуг осуществляются в рублях РФ. К оплате принимаются наличные денежные средства, банковские карты (платёжных систем, действующих на территории РФ), а также безналичный расчет по договору. В объекте размещения действует динамическое ценообразование. Актуальные цены на текущие сутки утверждаются Приказом руководства и размещаются на информационном носителе в холле отеля. В договоре (подтверждении бронирования) в обязательном порядке фиксируются сроки проживания, тариф, условия отмены, точная площадь номера, а также размер предоставляемой скидки от базовой цены (при наличии). Заселение Гостя осуществляется строго по той цене, которая была зафиксирована в момент бронирования.

2.2. Каналы связи для бронирования и отмены:

2.3. Правила аннуляции бронирования (согласно Постановлению Правительства РФ № 1912):

·Отмена ранее чем за 24 часа до 15:00 даты планируемого заезда — возврат 100% предоплаты без штрафов и комиссий.
·Поздняя отмена или незаезд (менее чем за 24 часа) — взимается плата за фактический простой номера, но не более стоимости первых суток проживания по забронированному тарифу.
·Время ожидания при неявке — объект размещения обязан сохранять за Гостем забронированный номер в течение 12 часов с момента планового заезда (15:00). По истечении этого срока, если Гость не прибыл и не предупредил о задержке, бронирование аннулируется.
2.4.Досрочный выезд: В случае если Гость принимает решение досрочно прекратить проживание, договор расторгается по инициативе потребителя. Гость получает обратно денежные средства за все неиспользованные дни (сутки) проживания, начиная со дня, следующего за днём фактического выезда. Никакие дополнительные штрафы, неустойки или «расходы на подготовку номера» при досрочном выезде не удерживаются. Возврат осуществляется за вычетом стоимости фактически оказанных услуг (за прожитые сутки).
2.5.Сроки возврата: Оформление возврата осуществляется в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения официального письменного заявления от Гостя. Возврат производится исключительно тем же способом, которым была совершена первоначальная оплата. Итоговые сроки зачисления зависят от регламента банка-эмитента (обычно от 1 до 10 рабочих дней).
2.6.Продление проживания: Гость обязан сообщить не позднее чем за 2 часа до расчётного часа (до 10:00 дня выезда). Продление в том же номере возможно только при наличии свободных мест. При отсутствии свободных номеров данной категории Администрация вправе предложить другой номер или отказать в продлении.

2.7. Бесплатные обязательные услуги (п. 31 Правил предоставления гостиничных услуг):

  • ·Вызов скорой медицинской помощи и других специальных экстренных служб
  • ·Доступ и возможность пользования аптечкой для оказания первой помощи
  • ·Предоставление и возможность пользования медицинским тонометром
  • ·Побудка Гостя к определённому указанному времени
  • ·Доставка в номер корреспонденции, адресуемой Гостю, при её поступлении

3. Права и обязанности Сторон

3.1.Во время проживания Гость обязан соблюдать чистоту, правила пожарной безопасности, закрывать водоразборные краны и отключать все электроприборы при выходе из жилого помещения.
3.2.На всей территории объекта размещения установлен единый режим тишины в период с 22:00 до 08:00 часов.
3.3.Категорически запрещается оставлять несовершеннолетних детей без присмотра взрослых на всей территории объекта размещения, включая веранды, террасы, лестничные марши и общие зоны отдыха.
3.4.Гости имеют право приглашать к себе посетителей. Посетители, находящиеся в номере после 22:00, должны быть зарегистрированы в службе приёма и размещения в качестве проживающих граждан с оформлением соответствующих документов. Доплата взимается только в случае, если посетитель фактически остаётся ночевать и пользуется кроватью / постельными принадлежностями, согласно действующему прейскуранту.

3.5. Право на доступ в номер без согласия Гостя:

Администрация (в лице горничных, технических специалистов или руководства) оставляет за собой право доступа в номер без согласования с Гостем в следующих случаях:

  • ·Для проведения плановой ежедневной уборки, сбора мусора и смены белья
  • ·Для устранения аварийных ситуаций (протечка воды, задымление, сбой в электросети, неисправность сантехники)
  • ·При обоснованном подозрении на нарушение Гостем правил пожарной безопасности или режима проживания
  • ·Если Гость не выходит на связь и не открывает дверь в течение более 24 часов (или в случае обнаружения признаков ухудшения здоровья Гостя)

При ликвидации аварийных ситуаций в отсутствие Гостя Администрация формирует комиссию в составе не менее двух человек, которая устраняет аварию с фиксацией действий в специальном акте. Ущерб личным вещам Гостя, причинённый в результате аварии, оценивается и компенсируется в порядке, установленном действующим законодательством РФ.

3.6.Плановая текущая уборка: Текущая уборка номеров и смена полотенец производятся по утверждённому графику отеля в течение дня (как правило, в период с 09:00 до 18:00). Если в указанное время на двери номера висит табличка «Не беспокоить» (Do not disturb) или Гость отказался от уборки, Администрация освобождается от обязанности проведения уборки за текущие сутки.

3.7. Изменение порядка предоставления услуг (Форс-мажорные обстоятельства):

  • ·О плановых профилактических или ремонтных работах городских коммунальных служб (отключение воды, электричества, отопления), известных Администрации заранее, Гость уведомляется при бронировании или при заезде.
  • ·В случае непредвиденных аварийных отключений, не зависящих от отеля, Администрация не несёт ответственности за временное отсутствие услуги, но обязуется сделать всё возможное для минимизации неудобств. По требованию Гостя производится соразмерное уменьшение цены за время, в течение которого услуга не предоставлялась.
  • ·Администрация также освобождается от ответственности за задержку заселения или невозможность предоставления конкретного забронированного номера в случае невыезда предыдущего гостя по независящим от отеля причинам. В такой ситуации отель обязуется незамедлительно предоставить Гостю альтернативный номер аналогичной или более высокой категории, а при отсутствии свободных номеров — осуществить полный возврат внесённых средств.
    • 3.8.В случае невозможности предоставления забронированного номера по техническим или форс-мажорным причинам (авария инженерных систем, стихийные бедствия, серьёзное повреждение номера предыдущими гостями), Администрация обязуется предоставить Гостю номер аналогичной или более высокой категории без взимания дополнительной платы либо осуществить полный возврат внесённых средств.

    4. Ответственность проживающих, компенсация ущерба и порча имущества

    4.1.Гость несёт материальную ответственность за повреждение или утрату имущества гостевого дома, допущенные по его вине или вине его посетителей. Ознакомиться с действующим прейскурантом стоимости ущерба (прайс-листом) можно у дежурного администратора на стойке регистрации. Размер компенсации определяется на основании действующего Прейскуранта.
    4.2.Особое условие по текстилю: Запрещается выносить текстильные изделия белого цвета (полотенца, постельные принадлежности) за пределы номера (в том числе на пляж). За порчу текстиля трудновыводимыми пятнами (от косметических средств, солнцезащитных масел, вина, ягод, красок для волос, автозагара) взимается плата согласно утверждённому прейскуранту стоимости имущества.
    4.3.За утерю или порчу ключа от номера с Гостя взимается компенсация в размере 1 000 рублей.
    4.4.Гостевой дом отвечает за утрату, недостачу или повреждение вещей гостей, внесённых в средство размещения, в соответствии со статьёй 925 Гражданского кодекса РФ. За утрату денег, ценных бумаг, валютных ценностей и драгоценностей, не помещённых в предоставленный индивидуальный сейф или не переданных Администрации на ответственное хранение по описи, гостевой дом ответственности не несёт, если докажет, что утрата произошла не по вине отеля (вследствие непреодолимой силы или действий самого гостя).
    4.6.Объект размещения не несёт ответственности за сохранность, повреждение или угон автотранспортных средств гостей, оставленных на неохраняемой прилегающей территории или общественной парковке. Отель не оказывает услуги по охране и страхованию автомобилей.

    4.5. Порядок выезда (Процедура сдачи номера):

    При выезде Гость обязан сдать номер дежурной горничной или администратору. В случае обнаружения скрытых повреждений имущества, порчи текстиля или пропажи предметов интерьера после фактического освобождения номера (если Гость уехал без процедуры сдачи), Администрация составляет Акт в присутствии комиссии, фиксирует повреждения на фото/видео и направляет Гостю официальную претензию с требованием о возмещении. При отказе от добровольного урегулирования спора Исполнитель вправе обратиться в суд за защитой своих прав.

    5. Порядок обращения с забытыми вещами (Находками)

    5.1.Все вещи, забытые Гостями в номерах или на территории, подлежат обязательной описи и передаются на хранение. Администрация обязуется незамедлительно уведомить владельца при наличии его актуальных контактных данных.

    5.2. Сроки хранения забытых вещей:

    • ·3 месяца — ценные вещи, электроника, документы
    • ·1 месяц — одежда, обувь и прочие личные вещи
    • ·По истечении указанных сроков невостребованные вещи подлежат утилизации.
    5.3.Продукты питания, алкоголь и открытые предметы личной гигиены утилизируются в день выезда Гостя без сохранения.
    5.4.Пересылка забытых вещей в другие города осуществляется исключительно за счёт Гостя и силами курьерских служб по его прямому поручению.

    6. Правила проживания с домашними животными (Pet Friendly)

    6.1.Размещение и проживание в номере совместно с домашними животными допускается исключительно по предварительному согласованию с Администрацией до момента совершения бронирования или заселения.
    6.2.При заселении Гостя с домашним животным Администрация вправе потребовать внесения возвратного страхового (гарантийного) депозита в размере 3 000 (трёх тысяч) рублей для обеспечения сохранности имущества. Депозит возвращается при выезде после осмотра номера при отсутствии повреждений.
    6.3.Владелец животного обязан строго обеспечивать соблюдение санитарно-гигиенических норм, правил гигиены и режима тишины. Нахождение и перемещение животных в общих зонах объекта размещения (коридоры, холл, веранда, прилегающая территория) допускается исключительно на поводке или в специальной переноске.
    6.4.Категорически запрещается использовать постельные принадлежности, белые полотенца и посуду, принадлежащие объекту размещения, для ухода за животными, мытья лап, вытирания или кормления.
    6.5.Владелец животного несёт полную материальную ответственность за любой ущерб, нанесённый питомцем имуществу или интерьеру, и в полном объёме оплачивает услуги специализированной химчистки номера при возникновении такой необходимости.

    7. Правила пользования услугами СПА-зоны (Сауны)

    7.1. Бронирование и регламент времени:

    • ·Приватность отдыха: СПА-зона предоставляется индивидуально для одной компании. Нахождение посторонних лиц в это же время исключено.
    • ·Предварительная запись: Посещение сауны (как комплиментарное, так и коммерческое) осуществляется строго по предварительной записи у администратора отеля.
    • ·Пунктуальность: Время сеанса фиксировано. В случае опоздания гостей время сеанса не продлевается и не компенсируется.
    • ·Контроль времени и задержка: Гости обязаны освободить зону сауны строго по истечении забронированного времени. Задержка более чем на 10 минут подлежит обязательной дополнительной оплате согласно действующему тарифу за каждые последующие 30 минут/час.
    • ·Завершение сеанса: Просим освобождать СПА-зону за 5–7 минут до окончания вашего времени, чтобы персонал успел провести санитарную обработку и проветривание перед следующими гостями.
    • ·Отмена бронирования: Если вы не можете посетить сауну в забронированное время, сообщите об этом администратору не менее чем за 2 часа до начала сеанса. В противном случае Администрация вправе удержать сумму фактически понесённых расходов на подготовку комплекса к данному сеансу.

    7.2. Подготовка к посещению и гигиена:

    • ·Чистота — залог комфорта: Перед входом в парную и после посещения санузла обязательным является принятие душа с мыльными принадлежностями.
    • ·Сменная обувь: Нахождение в зоне СПА разрешено только в специальной чистой резиновой обуви (шлепках) с нескользящей подошвой.
    • ·Текстиль отеля: Пожалуйста, используйте полотенца и простыни, подготовленные для вас персоналом. Не допускается садиться на деревянные полки в парной без индивидуального полотенца или простыни.

    7.3. Безопасность, ограничения и правила посещения:

    • ·Право отказа в допуске: Администрация отеля в лице дежурного администратора оставляет за собой право отказать гостям в допуске в СПА-зону при наличии явных признаков сильного алкогольного, наркотического или иного токсического опьянения. В данном случае сеанс аннулируется с удержанием суммы расходов на подготовку комплекса.
    • ·Здоровье на первом месте: Посетители СПА-зоны обязаны самостоятельно оценивать возможности своего организма, особенности здоровья и медицинские противопоказания перед посещением термальных зон и процедур. Не рекомендуется принимать пищу непосредственно перед посещением парной. Администрация не несёт ответственности за ухудшение здоровья, вызванное нарушением гостем правил личной безопасности, рекомендаций персонала или сокрытием медицинских противопоказаний.
    • ·Дети в СПА: Несовершеннолетние дети могут находиться в СПА-зоне только в постоянном сопровождении взрослых. Ответственность за безопасность детей полностью лежит на родителях или сопровождающих лицах. Для детей до 3-х лет в обязательном порядке требуются специальные водонепроницаемые подгузники (аква-памперсы).

    7.4. В парной и СПА-зоне категорически запрещено:

    • ·Самостоятельно регулировать настройки инженерного и термического оборудования, поддавать воду на электрические ТЭНы (печь) без прямого разрешения администрации.
    • ·Использовать принесённые с собой веники (это засоряет слив, вентиляцию и портит дерево), а также наносить на тело маски, скрабы, масла, мёд и кофейную гущу непосредственно внутри парной.
    • ·Использовать стеклянную посуду (бокалы, стаканы, бутылки) в зоне бассейна, душа и парной во избежание порезов. Пожалуйста, используйте безопасную небьющуюся посуду, предоставленную отелем.
    7.5.Ответственность гостей: В случае повреждения оборудования, печи, мебели, текстиля, сантехники или элементов декора СПА-зоны, гость обязуется возместить нанесённый ущерб в соответствии с действующим прейскурантом (прайс-листом ущерба) отеля.

    8. Запреты, ограничения и общественная безопасность

    8.1. КУРЕНИЕ КАТЕГОРИЧЕСКИ ЗАПРЕЩЕНО — табачные изделия, электронные сигареты, вейпы, кальяны, системы нагревания табака (типа IQOS, glo и аналогов) в номерах, на балконах и во всех внутренних помещениях.

    В случае нарушения данного правила с Гостя взимается плата в размере 5 000 (пять тысяч) рублей, что эквивалентно стоимости внеплановой генеральной уборки и специализированной химчистки номера. Отель также вправе требовать возмещения реального ущерба, если он превышает указанную сумму.

    8.2.Запрещается хранить в номерах опасные, легковоспламеняющиеся, взрывчатые, токсичные вещества, оружие, а также громоздкие предметы.
    8.3.В целях соблюдения правил пожарной безопасности запрещается использовать личные электронагревательные приборы (электрические плитки, мультиварки, кипятильники, утюги, обогреватели и т.д.), за исключением штатных приборов отеля и средств личной гигиены (фены, бритвы, плойки). Запрещается накрывать светильники и розетки вещами или тканями. На всей территории и внутри номеров вводится строгий запрет на использование любого открытого огня и пиротехники, включая зажигание свечей, бенгальских огней, ароматических ламп, бензиновых зажигалок с открытым пламенем, а также приготовление и курение кальянов.
    8.4.Запрещается перевешиваться через перила балконов, бросать вниз мусор и любые предметы, а также вывешивать на сушку бельё и одежду на внешние стороны балконов/окон.
    8.5.Запрещается осуществлять самостоятельную перестановку крупногабаритной мебели в номерах, а также выносить мебель, технику и предметы интерьера за пределы номера (в том числе на веранды и балконы).
    8.6.Передача ключей от номера лицам, не зарегистрированным в объекте размещения «Баунти», строго запрещена.
    8.7.Запрещается находиться на территории и в общих зонах объекта размещения в состоянии сильного (оскорбляющего человеческое достоинство) алкогольного, наркотического или токсического опьянения.
    8.8.Распитие спиртных напитков, принесённых с собой, а также употребление собственной пищи в общих закрытых зонах отдыха (холл, стойка регистрации, коридоры) не допускается. Употребление принесённых продуктов и алкоголя разрешено строго внутри жилого номера или на специально отведённых уличных террасах/верандах с соблюдением чистоты и режима тишины.
    8.9.Нахождение Гостей в купальных костюмах, плавках или с обнажённым торсом допускается исключительно на пляже или непосредственно внутри СПА-зоны. Нахождение в таком виде в закрытых помещениях отеля, коридорах, холлах и на стойке регистрации категорически запрещено. Гости обязаны использовать верхнюю одежду или накидки/парео.
    8.10.Проведение на территории профессиональной фото- и видеосъёмки (в коммерческих целях, для брендов, блогов, с использованием профессионального оборудования) допускается исключительно по предварительному согласованию с Администрацией. Использование коммерческого наименования «Баунти», логотипа, а также интерьеров и территории в коммерческих рекламных целях без официального письменного разрешения руководства строго запрещено.
    8.11.В целях обеспечения личной безопасности проживающих, сохранности имущества и предупреждения правонарушений на территории и в общих зонах (коридоры, холл, прилегающая территория) установлена и функционирует современная система круглосуточного видеонаблюдения с режимом видеофиксации.
    8.12.Несоблюдение Гостем или его посетителями настоящих Правил, общепринятых морально-этических норм поведения, а также проявление агрессии (вербальной или физической) в отношении персонала или других Гостей является основанием для немедленного расторжения договора и выселения Гостя с удержанием стоимости фактически понесённых отелем расходов.
    8.13.Администрация объекта размещения «Баунти» вправе в будущем отказать в заселении Гостям, которые ранее грубо нарушали настоящие Правила, причинили материальный ущерб или вели себя деструктивно по отношению к сотрудникам.

    9. Порядок урегулирования споров

    9.1.На стойке приёма и размещения находится Книга отзывов и предложений, доступная по первому требованию Гостя.
    9.2.Все официальные претензии, жалобы и заявления принимаются Администрацией в установленном законом Российской Федерации порядке. В соответствии со ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей», споры по договорам о предоставлении услуг могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту нахождения организации, месту жительства или пребывания истца либо месту заключения или исполнения договора.

    Остались вопросы?

    Свяжитесь с нашей администрацией — мы всегда готовы помочь.